Le service commercial SHERCO = Top

Bon tout le monde le sait j'ai acheté une SHERCO 2012 (si si ) Donc j'ai eu des légers déboires avec les pièces détachées et consommables. Je m'en explique:
Après l'achat de ma SHERCO, je la ramène après 06 heures pour la révision et vidnage, j'en profite commander auprès de mon concessionnaire le kit ventilo, renfort radiateur, le pignon de 13, un filtre à air de rechange et filtre à huile pour ma prochaine vidange. Je lui dit je te laisse la moto 15 jours pour que tu puisses monter tout cela.
15 jours après (afin 12 exactement) je passe reprendre possession de ma belle bleue. Et là horreur le ventilo est pour un modèle 2011 (pas la même connectique) , le filtre à air n'est pas arrivé ainsi que le pignon de 13. Le filtre était en stock chez mon concessionnaire et les renforts radiateurs c'est du MECASYSTEM donc livrés en 48 heures.
Énervé j’envoie un mail assez salé mais courtois via le site SHERCO (+ mon concessionnaire qui a chopé le commercial le lundi en lui expliquant que c'était la première SHERCO qu'il vendait et que le client gueulait pour les pièces détachées non livrées!!!) 48 heures après mon mail je reçois une réponse (voir ci dessous l'extrait)

La société Sherco a bien reçu votre requête et est sincèrement désolé des problèmes que vous avez rencontré.

Après discussion avec le Directeur commercial France et vôtre concessionnaire respectif LG Quad à Grenay.

Nousvous proposons et ceux de façon tout à fait exceptionnelle de vous envoyer en dédommagement des vêtements Sherco directement à votre domicile étant donné la distance vous séparant de vôtre concessionnaire respectif.

Alors là je me dis vache ils sont réactifs et plus que compréhensifs.
Donc après leur avoir envoyé mes tailles et ce suite à leur demande j'ai reçu un autre mail m’annonçant que j’avais le droit à un bonnet et un tee shirt SHERCO








Mais non je déconne, le mail le voilà:

Monsieur, La société Sherco vous envoie dès Lundi depuis le service après-vente de Barcelone :

DESCRIPTION

1 Pantalon 153 Euros, 1 Maillot 48 euros, 1 Paire de gant 33 euros, Total = 234 euros

Cela représente un geste commercial réalisé par notre société d’une valeur d’environ 250€, frais de transport inclus.


Et reçu aujourd'hui donc 03 jours pour venir d'Espagne , rapide chez SHERCO:



Je ne suis pas sur mais alors pas sur du tout que la marque couleur DDE (pour ne siter que celle la) en aurait fait autant. Quoi que si peut être un stylo orange en guise de remerciement et dédommagement

Alors moi je dis Félicitations SHERCO et continuez ainsi, en espérant que ma 300 me donne toute satisfaction

La classe

En lisant le début j'aurai cru qu'ils t'auraient offert tout simplement le montant de ta commande mais en fait ils ont fait un truc qui leur coûtent encore plus.. Bravo tout simplement, respect Mr Sherco, là on peut vraiment dire que le client est roi

En effet, t'aurai pas eu ca chez KTM, HVA ou autre .. C'est bien domage car ca aide à fidéliser le client !

c'est vrai que c'est gentil de leur part mais bon si c'est pour avoir des vetement neuf gratuit et une moto qui roule pas car t'arrive pas a te procurer les pieces c'est pas super interressant comme compromis!!!esperons qu'ils ameliore ce coté la !!!moi je roule ktm et j'ai aucun soucis de pieces !en tous cas tous les pilotes risques d'avoir la meme tenu chez sherco cet eté j'espere que t'aura plus de surprise du genre et que tu prendra du plaisir au guidon de ta sherco!!sinon la tenu est pas mal mais ca manque d'orange

loulou a écrit:

En lisant le début j'aurai cru qu'ils t'auraient offert tout simplement le montant de ta commande mais en fait ils ont fait un truc qui leur coûtent encore plus.. Bravo tout simplement, respect Mr Sherco, là on peut vraiment dire que le client est roi

En effet, t'aurai pas eu ca chez KTM, HVA ou autre .. C'est bien domage car ca aide à fidéliser le client !

Tout à fait et je dis SHERCO

sacré piero


un peu d'humour dans ce monde de brute

piero a écrit:

c'est vrai que c'est gentil de leur part mais bon si c'est pour avoir des vetement neuf gratuit et une moto qui roule pas car t'arrive pas a te procurer les pieces c'est pas super interressant comme compromis!!!esperons qu'ils ameliore ce coté la !!!moi je roule ktm et j'ai aucun soucis de pieces !en tous cas tous les pilotes risques d'avoir la meme tenu chez sherco cet eté j'espere que t'aura plus de surprise du genre et que tu prendra du plaisir au guidon de ta sherco!!sinon la tenu est pas mal mais ca manque d'orange

Bien vu pierro !

piero a écrit:

c'est vrai que c'est gentil de leur part mais bon si c'est pour avoir des vetement neuf gratuit et une moto qui roule pas car t'arrive pas a te procurer les pieces c'est pas super interressant comme compromis!!!esperons qu'ils ameliore ce coté la !!!moi je roule ktm et j'ai aucun soucis de pieces !en tous cas tous les pilotes risques d'avoir la meme tenu chez sherco cet eté j'espere que t'aura plus de surprise du genre et que tu prendra du plaisir au guidon de ta sherco!!sinon la tenu est pas mal mais ca manque d'orange

Ben soucis de pièces non pas vraiment vu que celle-ci sont arrivées le mardi suivant donc plus que correct comme délai pour envoyer le nouveau ventilo et les consommables. Le geste a été aussi important parce que mon concessionnaire a chopé le commercial et aussi parce que j'habite à 180 kilomètres de son magasin ( Mais si il y a des concessionnaires plus proches mais lui je le connais bien et j'achète mes motos là bas)
heu concernant les KTM mon pote à attendu 15 jours sont kit déco et moi j'ai profité des powers days (très bonne initiative KTM qui permet d'avoir 50 euros d'offert sur 100 euros d'achat et ils ont un catalogue impressionnant ) mais j'ai attendu 12 jours la livraison alors bon c'est pas toujours le top KTM

J'ai noté que c'etait la 1ere Sherco que ton Concess vendait. C'est sans doute pour cela qu'il na pas de Stock.
Parce que les filtres, les proteges radiateurs, les ventilos, tu vas chez Vucky y en a plein les étagères.

Bravo pour le geste commercial, c'est même surprenant.

Tu vas êtes tout bio !

bill a écrit:

J'ai noté que c'etait la 1ere Sherco que ton Concess vendait. C'est sans doute pour cela qu'il na pas de Stock.
Parce que les filtres, les proteges radiateurs, les ventilos, tu vas chez Vucky y en a plein les étagères.

Bravo pour le geste commercial, c'est même surprenant.

Tu vas êtes tout bio !

Oui désormais il a reçu filtre à air, pignon etc.; en stock et dispo immédiatement

Tu m'envois en MP ton courrier ?,
moi aussi j'veux une tenue gratos

bill a écrit:

Tu m'envois en MP ton courrier ?,
moi aussi j'veux une tenue gratos

Je préfère ne pas publier mon courrier mais je peux te dire qu'il était bien tourné et résumait mon mécontentement et mes déboires survenus. Je leur rappelais que nous étions en période de cris et que je venais de débourser un joli billet pour une SHERCO donc que j'attendais un minimum de service. Et que ses petits soucis pouvait gaché un week enduro et que j'étais sur pas mal de forum ou tout le monde attend SHERCO au tournant

J'déconnais
j'ai eu une tenue complête gratis avec ma sherco

En fait c'est une tenue qui était normalement en KDO avec la moto et ils se sont rendus compte qu'ils avaient oublié de te la filer...

Le stock de radiateur chez Vucky, c'était de la pièce pour l'époque ou Coco roulait sherco non ?
Rhhhooooooooooo J'suis en forme ce soir

Sinon c'est un beau geste

Moi je ne compte plus le nombre de fois où je commande des pièces et où il y a du retard ou des erreurs (sauf pièces origine Honda livrées en 24h )
Le retard de livraison de pièces, c'est un truc qui fait partie du concept du concess moto je pense......
Du coup chez moi je pense que j'ai plus de stock que Bossart en avait

Bon, maintenant faut refaire ton kit déco pour qu'il aille avec ta nouvelle tenue

jul a écrit:

En fait c'est une tenue qui était normalement en KDO avec la moto et ils se sont rendus compte qu'ils avaient oublié de te la filer...

Le stock de radiateur chez Vucky, c'était de la pièce pour l'époque ou Coco roulait sherco non ?
Rhhhooooooooooo J'suis en forme ce soir

Sinon c'est un beau geste

Moi je ne compte plus le nombre de fois où je commande des pièces et où il y a du retard ou des erreurs (sauf pièces origine Honda livrées en 24h )
Le retard de livraison de pièces, c'est un truc qui fait partie du concept du concess moto je pense......
Du coup chez moi je pense que j'ai plus de stock que Bossart en avait

Bon, maintenant faut refaire ton kit déco pour qu'il aille avec ta nouvelle tenue

C'est bon pour le kit déco il est payé plus qu'à le recevoir et le poser

Tres sympa pour toi doofy de la part de Sherco

N'oublies pas qu'il y a un topic dédié à la marque maintenant sur le site !!!

https://enduro59.forumactif.com/t2280-sherco-motorcycles-made-in-france

Fred916 a écrit:

Tres sympa pour toi doofy de la part de Sherco

N'oublies pas qu'il y a un topic dédié à la marque maintenant sur le site !!!

http://forum.enduro59.com/t2280-sherco-motorcycles-made-in-france

Zut j'avais pas vu mais il faudrait faire comme sur d'autres sites le mettre en haut et qu'il y reste afin qu'il ne disparaisse pas dans quelques semaines (idem pour KTM , YAMAHA etc..)

Et les bottes...

franck a écrit:

Et les bottes...

Plus de sous pour des SIDI CROSSFIRE

C'est une bonne idée le topic par marque, mais je trouve que ça devient vite un truc fourre-tout où on ne retrouve pas facilement les infos....

Ouais pis on est pas non plus forum super nombreux avec bcp de membres actif .. On reste une poignée a poster régulièrement et niveau moto, y'a 5 ou 6 sherco, autant de KTM, Gas etc..

jul a écrit:

C'est une bonne idée le topic par marque, mais je trouve que ça devient vite un truc fourre-tout où on ne retrouve pas facilement les infos....

J'ai lancé ça comme çà sans trop me poser de questions et libre à chacun d'y mettre des trucs ou pas...
(on nous bassine avec "l'achetez français" en ce moment et comme les comparos disent du bien des Sherco donc....... )

Bravo à sherco .

Fred916 a écrit:

jul a écrit:

C'est une bonne idée le topic par marque, mais je trouve que ça devient vite un truc fourre-tout où on ne retrouve pas facilement les infos....

J'ai lancé ça comme çà sans trop me poser de questions et libre à chacun d'y mettre des trucs ou pas...
(on nous bassine avec "l'achetez français" en ce moment et comme les comparos disent du bien des Sherco donc....... )

c'est une bonne initiative moi je dis

Ben si ils avaient appliqué la même chose chez kawa je serais devenu revendeur de fringue
J'ai jamais vu un sav aussi long !!!!